ICT Service Desk Teamleader

Functie

De ICT Service Desk (helpdesk) maakt deel uit van de Shared Services afdeling binnen Moore Stephens en staat in voor het dagelijks ondersteunen en adviseren van medewerkers bij hun ICT gerelateerde problemen met softwareproducten, - programma’s of -systemen, zodat de informatie en communicatie binnen Moore Stephens optimaal verloopt. Dit team ondersteunt en adviseert gebruikers met de soft- en hardware, het netwerk en de telefonie. De ICT Service Desk zorgt verder ook voor de installatie, inventarisatie en het onderhoud van de ICT apparatuur binnen de organisatie.

  • Als ICT Service Desk Teamleader sta je in voor het dagelijks aansturen van de ICT Service Desk. Je leidt een team van een 3-tal medewerkers, je coördineert de helpdesktaken en bepaalt de prioriteiten binnen het team. Daarnaast ben je bereid de handen uit de mouwen te steken om ook zelf helpdesktaken uit te voeren.
  • Je werkt ICT procedures uit en je zorgt ervoor dat de nodige interne documentatie up-to-date blijft. Je rapporteert aan de ICT Director en je werkt ook nauw samen met het Application Team en de System Administrator.
  • Je staat in voor een goede werking van het team teneinde een efficiënte, doeltreffende en kwalitatieve service te kunnen bieden en met oog voor een permanente ontwikkeling en verbetering van de kwaliteit. Verder verzorg je de communicatie naar eindgebruikers.

Profiel

  • Je bent in het bezit van een Bachelordiploma in de Toegepaste Informatica of gelijkwaardig door ervaring. Dit vul je aan met minstens 5 jaar ervaring in een ICT Service Desk omgeving.
  • Je hebt een grondige kennis van MS Windows en Office365 producten.
  • Als ICT Service Desk Teamleader ben je procesmatig ingesteld en beschik je over de nodige leidinggevende skills.
  • Je houdt van variatie en bent flexibel ingesteld.
  • Je bent een teamplayer die tevens communicatief is en klantgerichtheid hoog in de vaandel draagt.
  • Je beheerst de Nederlandse taal perfect, mondeling en schriftelijk, en dit vul je aan met een goede kennis Engels.

Aanbod

  • Je komt terecht in een gemotiveerd team, binnen een bedrijf met een interessant cliënteel en een uitdagende groeimarkt.
  • Je krijgt een grote verantwoordelijkheid en tevens de mogelijkheid om je talenten verder te ontplooien.
  • Naast een aantrekkelijk salarispakket, aangevuld met de gebruikelijke extralegale voordelen, bieden wij een aangename en flexibele werkomgeving, alsook permanente opleiding.

Locatie

Antwerpen

Publish date

19.06.2018

Contactpersoon

Ianthe Mendes